En las compras online, los clientes consultados por GfK y RightNow Technologies suelen quejarse de la dificultad para encontrar información sobre los productos ofertados por la tienda online (20,5%), de las complicaciones a la hora de realizar pedidos (16,7%) y de la ausencia de información sobre los costes de envío en el precio final del producto (16,1%), informa W&V.
La atención al cliente en las tiendas online puede mejorar con un servicio dinámico de preguntas y respuestas y con una buena base de datos online. Sin embargo, los chats en directo son los más adecuados para responder de manera individual a las necesidades del cliente, concluye el informe de GkK y RightNow Technologies.
Fuente: www.marketingdirecto.com
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