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El futuro del E-Commerce: las redes sociales y las pantallas táctiles

El análisis realizado por Interone presentado en el evento next11, muestra cómo van a realizarse las compras en el futuro. Aquí el punto de enfoque es el desempeño del E-Commerce y las estrategias que deberán tomarse para llegar al público.

El estudio denominado “Future Commerce” (Commerce del futuro) realizado por Interone, donde 2.500 consumidores fueron entrevistados con respecto a su consumo de compra de artículos de ropa, dispositivos electrónicos y comida. Los resultados presentan tendencias en los consumidores. A continuación presentamos las más destacadas:

Social Commerce
Tanto las marcas como los comerciantes empiezan a incluir a las redes sociales dentro de sus procesos de venta. Y es que Facebook, Twitter, Tuenti, etc, se han convertido en un canal de venta más que en un canal de comunicación con los clientes. Es más, se considera que en un futuro muy cercano, los amigos y seguidores en Facebook podrán convertirse en Affiliates de las empresas. Esta estrategia pretende aumentar la asesoría a clientes. Asimismo, todos los seguidores que se mantengan como seguidores de las empresas, recibirán descuentos exclusivos que podrán distribuir a sus amigos cercanos.

Gamification
Convertir a las tiendas en espacios de juegos es algo que se viene presentando a menudo en Facebook. En la actualidad, las tiendas deben entrar en un proceso de “regeneración”, donde el punto de enfoque sigue siendo la captación de clientes. Para ello, se necesitan nuevas ideas, dinamismo y diversión. Es por eso que los juegos son la solución. Aunque ya pueden encontrarse ejemplos de juegos en redes sociales como Facebook, se espera que en un futuro más cercano muchas más empresas incluyan nuevas ideas de juego para sus clientes.

Publicidad con enganche
La publicidad siempre ha intentado captar la atención de los clientes y persuadiros para realizar una compra. En el futuro, se necesitará más que eso. La publicidad exterior móvil deberá invitar a los clientes a la participación. Esto podrá llevarse a cabo gracias a los Smartphones y a las pantallas táctiles. Es por eso que en varios planes estratégicos de empresa, se encuentra la introducción de grandes pantallas táctiles dentro y fuera de las tiendas para que sus clientes interactúen mientras deciden qué comprar.

Fuente: marketingdirecto.com

10 consejos para usar Facebook en tu marca

¿Quieres empezar a utilizar Facebook en tus comunicaciones empresariales? El canal puede ser muy poderoso, siempre y cuando lo uses correctamente.

1. Administra tu perfil: pon tus datos correctos para darle confianza a los clientes. Sube fotos en las que guardes una apariencia correcta, recuerda que tu imagen es branding. Forma grupos de amigos para que puedas elegir los niveles de privacidad que mejor te convengan.


2. Lee con cuidado las reglas que Facebook establece para las cuentas empresariales.

3. Instala aplicaciones diseñadas especialmente para las cuentas empresariales, a fin de mantener un mejor contacto con tus amigos/clientes.

4. Conecta tus redes sociales y correo electrónico a Facebook: obtén una vanity URL para que la gente te encuentre fácilmente. Agrega tu URL a la firma de tu correo. Si alguno de tus clientes (o prospectos) te hace una pregunta a través de Twitter, amplía la respuesta en Facebook y refiérelo a la cuenta.

5. Postea asuntos relacionados con tu negocio en tu cuenta personal; por ejemplo, una reunión de negocios o la firma de un contrato.

6. Utiliza la plataforma para hacer relaciones públicas: identifica nuevos prospectos por medio de las sugerencias de amigos. Investiga a los clientes escribiendo su cuenta de correo en el buscador y mirando su perfil. Encuentra expertos en tu ramo empresarial e invítalos a colaborar en tu blog con contenidos. Sugiere amigos a tus clientes y contactos para establecer mayor confianza.

7. Contrata Facebook Ads para llegar a tu audiencia meta.

8. Crea un grupo o fan page de tu producto, marca o empresa: postea links que lleven a la página de tu empresa, brindando información específica sobre algún tema. Anuncia eventos, webinars o conferencias donde tu empresa tendría presencia.

9. Prepara ofertas exclusivas para tus fans, como descuentos o promociones.

10. Investiga otros grupos o fan page relativos a tu negocio para establecer contacto con ellos y conocer la información que generan.

Con base en tus resultados podrás observar qué estrategias deberás reforzar y cuáles te están dando más beneficios. La curva de aprendizaje puede ser lenta o rápida dependiendo del tiempo que dediques diariamente.

Recuerda que en redes sociales nada está dicho y es necesario que identifiques si tu público meta está usando estas plataformas.

Fuente: Gigaom

Claves para conseguir un programa de email marketing sólido y efectivo

El email marketing muchas veces se ve eclipsado por los social media y el marketing móvil y las discusiones sobre su efectividad para los usuarios de internet. Pero lo cierto es que el email parece estar lejos todavía de desaparecer, ya que es una actividad clave entre los usuarios de todas las edades, además de que los anunciantes son cada vez más sofisticados en sus acciones.

David Hallerman, analista de eMarketer, resume en una frase las mejores prácticas de email marketing: “consigue datos precisos y detallados de la gente que quieres que sepa de ti, luego automatiza los numerosos pasos involucrados en enviar mensajes interesantes”.

La gran fortaleza del email, probablemente, sea su estatus como medio central de comunicación ya que lo utilizan todos los usuarios de la web tanto para mensajes personales como de marketing. Además, según los datos de ExactTarget, el 93% de los usuarios en Estados Unidos recibe al menos un email de marketing permitido al día.

Pero que el email marketing sea efectivo depende de una serie de factores:
- Pasos sobre la marcha para asegurarse de que los emails efectivos llegan a la bandeja de entrada de los receptores en el momento en que deberían ser leídos.
- Encontrar el equilibrio entre externalizar el proceso de email y mantenerlo internamente.
- Conseguir la mayor automatización para personalizar y lanzar emails basándose en las actividades e intereses de los receptores.
- Convencer a los receptores a compartir esos emails con otros.
- Probar los aspectos de la campaña para favorecer que se abran, los clics y otros factores.

Teniendo en cuenta estos elementos, podrán construirse programas de email marketing efectivos para conseguir que los mensajes entren en la bandeja de entrada, sean leídos y, con un poco de suerte, provoquen una acción. Hay que tener en cuenta que el email no es sólo una actividad principal en la red para todos los usuarios, sino que permite que los anunciantes puedan contactar con su público objetivo en el momento oportuno y con detalles personalizados que las redes sociales no pueden conseguir. Además, la proliferación de los smartphones hace que cada vez sea más fácil llegar a los usuarios a través del correo electrónico, ya que se consulta el correo con mucha más frecuencia a través de estos dispositivos.

Fuente: www.marketingdirecto.com

El Servicio al Cliente en su máxima expresión

El momento es cualquiera. Comprar un helado, preguntar por un artículo cualquiera, ver una película en cine, llamar al Call Center de cualquier compañía.

Son miles de momentos de verdad los que vivimos día a día, como clientes y como proveedores de productos y servicios. Son momentos de verdad que nos dejan una sonrisa y un apretón de manos que permitirá que volvamos a comprar o un mal sabor de boca que no permitirá que volvamos "ni por el verraco" a comprarle a esa empresa.

Al ser una empresa dedicada al servicio, son mil factores que nos pueden diferenciar de la competencia y que nos permitirá construir una relación de largo plazo con el cliente. Estas últimas palabras las hemos oído muchas veces en alguna clase de alguna universidad o de algún diplomado. Ya lo sabemos. ¿Para qué nos lo repiten?

Pero personalmente he experimentado que muchas personas no tienen esa actitud de servicio. Actitud. Siempre lo repetiré. Una sonrisa, contestar el teléfono a tiempo, ser amable en la respuesta y tratar de cumplir lo que un cliente pide, no es tan fácil como parece.

No es simplemente que exista un proceso dentro de la compañía que permita que un producto salga como debe salir. O se entregue un servicio con los estándares con los cuales se creó este servicio o concepto. Los procesos los hacen cumplir las personas. Un sitio web puede que esté programado para darme la información de dónde está mi paquete pero si necesito más información es una persona la que me la dará. Es increíble como hoy las compañías se está esforzando en automatizar tanto sus procesos que es absolutamente frustrante tratar de hablar con un representante de servicio al cliente.

Es curioso: mientras los call centers se han vuelto un negocio gigantesco, prestando servicios de outsourcing a empresas pequeñas, medianas y grandes, el nivel de frustración de los clientes también crece en la misma proporción simplemente porque quien responde una llamada no tiene la capacidad de tomar una decisión que realmente deje satisfecho al cliente. Son guiones prefabricados, cargas de perfiles de clientes automáticos y cero respuesta satisfactoria.

Es el caso de una compañía de telecomunicaciones que subcontrata los servicios de instalación y de traslados por ejemplo de Internet. Si el cliente desea saber en qué estado está el servicio, y si las personas de instalación van a ir o no, el Call Center no tiene ni idea porque no se puede comunicar con la cuadrilla de servicio. Es decir, los mismos procesos entorpecen el servicio al cliente.

Ahora bien, es posible que yo como cliente quede absolutamente insatisfecho y llame doscientas veces a quejarme de esto pero seguramente recibiré la misma respuesta prefabricada del representante de servicio al cliente que, como persona, no tiene la culpa. Simplemente está cumpliendo órdenes.

Pero si ya tengo el poder de quejarme con mis 500 contactos de Facebook o a través de mi cuenta de Twitter, o, como se quejó este cliente de United Airlines con un video a través de Youtube que ridiculizó de una manera estruendosa a la marca, las cosas empezarán a cambiar.

Porque las marcas no solamente tendrán que empezar a monitorear más de cerca sus marcas a través de las redes sociales (lo que dicen, lo que comparten, las quejas) sino que tal vez ahora sí escucharán mejor las quejas que los clientes tendrán hacia adelante.

Es claro que no existe ninguna empresa perfecta y en todas existen problemas. La diferencia es cómo escuchan a los clientes y solucionan los problemas lo que tal vez las hará precisamente no perfectas, sino más humanas.

La importancia de las Redes Sociales en el pocionamiento en internet

Hemos hablado en varias oportunidades acerca de la importancia de las redes sociales en la construcción de la reputación online.

Sin embargo ahora deberemos referirnos a la importancia que los links en Facebook y Twitter tienen a la hora de alcanzar un buen posicionamiento web. Recientemente Google, a través del blog de Matt Cutts, ha confirmado que efectivamente las mediciones en estas redes sociales son consideradas en el algoritmo que calculará el posicionamiento final de un sitio en las páginas de resultados.
Expandamos un poco más este concepto.

Es cierto que las menciones en Twitter y Facebook ya habían sido consideradas en las búsquedas en tiempo real. La novedad radica en que las menciones ahora son consideradas en el posicionamiento natural, teniendo quizás más importancia que un link en cualquier otro sitio. Lo primero que es necesario considerar es que no todos los links creados en Twitter y Facebook tienen el mismo valor. Google trata siempre de evaluar la popularidad de los sitio web y en este caso toman como medida la mayor o menor popularidad de los seguidores de cada usuario. Es decir que costear un link en Twitter por parte de un usuario que tiene pocos seguidores representará un beneficio menor que hacerlo a través de un usuario que tiene muchos seguidores. En consecuencia no sería una buena idea comenzar una campaña de porteros automáticos con la esperanza de poder influir en el ranking de un sitio. Como siempre Google valora la naturalidad de las acciones y la promoción del sitio basado en la calidad y el valor agregado que representa para los consumidores finales.

Cómo capitalizar entonces esta nueva función. Lo ideal es encarar una campaña de marketing social y lograr una presencia efectiva y estable en las redes sociales a través de la creación de comunidades online. De modo que si la mayoría de los esfuerzos de seo y posicionamiento web hasta el momento sólo estaban enfocados en el “seo tradicional”, es momento de plantearse seriamente una campaña a largo y mediano plazo que incluya a las redes sociales mencionadas. No se trata de crear perfiles y seguir gente sino de lograr una verdadera interacción, lograr producir un eco en la comunidad y ser considerados un sitio de valor por los usuarios.

Considerar a las redes sociales como una técnica de construcción de redes de enlace es no llegar a ver el verdadero valor que las mismas pueden tener como potenciadoras y movilizadoras en el ranking de una página web. Las redes sociales se han convertido en punto de referencia para potenciales compradores y ameritan por sí mismas el mayor esfuerzo que pueda ser aplicado en el desarrollo de su crecimiento.

Fuente: vpa-internet

Marketing de Contenidos en Internet ¡Must do for your Brand!

Creo que a estas alturas ya no hay ninguna marca que dude sobre tener o no tener presencia y comunicación en Internet.

Los nuevos hábitos de los consumidores y la foto del Estudio General de Medios así lo demuestran. Pero, ¿cómo debemos estar presentes en la red? ¿No os parece que un banner, un spot preroll o un intersitial son métodos un poco añejos? Hay otras formas de comunicar diferentes al CPC o al CPM para relacionarnos con nuestros targets.

El marketing de contenidos es un buen ejemplo, y perfectamente combinable con banners u otros formatos publicitarios dentro de un plan de marketing digital.

Los consumidores, antes de comprar un producto, nos informamos en Internet, consultamos referencias, opiniones de terceros (ajenos a la marca), leemos reportes en blogs, leemos foros, miramos vídeos en You Tube, preguntamos en las redes sociales, consultamos comparativas, etc. Un estudio europeo de Microsoft Advertising concluye que el 70% de los consumidores que compraron productos de electrónica para el hogar (un ordenador o un televisor) habían investigado ampliamente antes de realizar la compra. El marketing de contenidos es una de las fórmulas para que las marcas tengan presencia e influencia en las decisiones de los consumidores.

El marketing de contenidos son todas aquellas acciones que realizamos para entender qué necesitan saber nuestros clientes y, consecuentemente, entregárselo en un momento concreto de forma pertinente y convincente. Ejemplos: Vídeo de presentación de empresa en la home page, vídeo tutorial de producto en un microsite, un artículo sobre las características de nuestras soluciones en servicios en una revista sectorial, un post redactado por un tercero en un blog, un libro blanco, una nota de prensa, etc. Es imprescindible ubicar estos contenidos tanto en los canales de comunicación internos como externos de la marca.

¿Cómo debe ser el contenido?

En este punto hay que ser muy rigurosos. El marketing de contenidos no es publicidad (impactos), es marketing (engagement e influencia). Por esta razón los contenidos han de aportar valor para el receptor. Si tienen un marcado carácter comercial, el Internauta los va a obviar. Por ejemplo, en el caso de un teléfono móvil, es mejor no expresar que nuestro producto es el mejor y que es fantástico. Para esto ya están los Spots. Debemos comunicar muy racionalmente las características del producto: si tiene bluetooth, fácil conexión a redes sociales, aplicaciones, duración de la batería, software, etc. Cuando un cliente potencial busca qué móvil comprar, indaga contenido que le explique las características de los productos en los que está interesado, sin filigranas publicitarias. De este modo compara y escoge finalmente el que más se ajusta a sus necesidades. Esto no quiere decir que las marcas no tengan que hacer spots, simplemente son estrategia diferentes y combinables. Ejemplo marketing de contenidos de Google: http://bit.ly/i5xgKa

¿En qué formatos podemos hacer mkt de contenidos on line?

Con notas de prensa, posts en blogs, casos de estudio, artículos, webcasts / webinars, podcasts, newsletters, Internet móvil, aplicaciones móviles, libros blancos, widgets, vídeos, etc. Cada uno de ellos, o su combinación, para estrategias concretas. Obviamente el último, el vídeo, es el formato de consumo de contenidos más aceptado por los internautas (más vale un vídeo que mil palabras).

¿En qué canales distribuimos los contenidos?

Canales propios de la marca: su propio Blog, newsletters, redes sociales de la marca, canal You Tube corporativo, web corporativa, web TV, microsites promocionales o de producto, apps móvil de la marca, widgets, etc.

Externos a la marca: Blogs de terceros, portales sectoriales, agregadores de vídeo, agregadores de artículos, redes sociales, foros, wikis, newsletters de terceros, sites de comparativas, widgets, vídeo casts, etc.
¿Quién los distribuye?

Mejor hacerlo sin los métodos tradicionales de publicidad reach (CPC, CPM). Deben ser distribuidos por sistemas no tan fríos, más cercanos, de relación, de diálogo con los clientes potenciales. Por ejemplo vía relaciones públicas on line (PR on line), por community managers o por periodistas on line. Si realmente el contenido es interesante para los usuarios, éstos lo van reeditar, lo van a distribuir e incluso lo van a recomendar en sus feeds (tendremos a clientes engaged).

Esto obliga a las marcas a estar presente en todos los canales. Entregar información de valor en cada rincón de la red para cuando un cliente potencial nos busque, la marca esté ahí. Es básico educar acerca de la industria, sobre las opciones de solución que ofrece la marca y sobre las mejores prácticas. Si hacemos esto antes de que el cliente entre por la puerta de nuestra “tienda” tendremos mucho trabajo ganado.

El marketing de contenidos no debe ser nunca una estrategia al corto plazo, todo lo contrario, el departamento de comunicación de una empresa ha de entender el marketing de contenidos en Internet como un proceso continuo de educación y persuasión del consumidor. Compartir información clave con el cliente es básico en una estrategia on line. La presencia en la red con contenidos de valor hará que nuestra reputación on line sea más valorada.
¿Para qué otras cosas sirve el marketing de contenidos?

En e-commerce: colocando contenidos de nuestros productos en sites de venta on line a modo de escaparate para influir en la toma de decisiones del consumidor. Ejemplos: vídeos de prendas de ropa en Privalia.com o vídeo tutoriales de las características de un ordenador Apple en Xataka.com.

En SEO: generar contenidos es primordial para mejorar nuestra presencia on line. Esta representación multicanal mejorará el posicionamiento orgánico SEO (resultados de las búsquedas en Google u otros buscadores). El vídeo otra vez funciona mejor que otros formatos, un contenido con vídeo se posiciona un 30% mejor en los buscadores.

En el Social Media: cuando creamos canales sociales (blogs, Facebook, Linkedin, Twitter, You Tube, etc.), para estar más cerca de nuestros clientes, es importante mantener renovado constantemente el contenido. Nuestros followers quieren ver diversidad de contenidos, nuevos vídeos, nuevos escritos, nuevas fotos y nuevas propuestas.

Animaos a practicar estrategias de relaciones publicas on line mediante marketing de contenidos. Las estrategias reach (CPC, CPM, etc.) aunque las seguimos usando para momentos concretos, no son sinónimo de conversación, de engagement, de relación con nuestros clientes. ¡Haz el salto hacia el marketing que está demandando tu público!

Fuente: theslogan.com

¿Quieres ser millonario? Google busca las ideas más locas

Noticias24.- Cada semana, la gente de adquisiciones de Google se reune con docenas de nuevas compañías en busca de ideas y talento para seguir expandiendo su gigantesco imperio de Internet. Y este trimestre, tienen 11.000 millones de dólares en la caja chica.

El staff de adquisiciones, de unas 15 personas, está dirigido por Salman Ullah, director de Desarrollo Corporativo de la empresa, quien en un discurso ayer dio unos tips que vale la pena conocer a la hora de buscar. Google ha comprado exitosos sitios en Internet, como Blogger y YouTube, además de decenas de otras compañías que han integrado a su omnipresente buscador. Google Earth, por ejemplo, fue comprado ha sido una de las más exitosas de estas adquisiciones.

Ullah dijo que todos los emails que se envían a Google proponiendo una adquisición reciben respuesta, y que las llamadas telefónicas son respondidas en un 10%. Todo depende, por supuesto, de la idea que se les proponga y si es efectivamente capaz de generar ingresos.

Google quiere compañías que puedan construir flujos de ingreso entre los usuarios, en lugar de comprar firmas con muchos usuarios pero que no traerán muchas ventas, dijo Ullah

“Examinamos todas las propuestas con cuidado. A las que son realmente locas les va muy bien”, dijo el hombre que cambiará la vida de cientos de empresarios de la web en los próximos años.

“Con las más locas quiero decir que son las que ignoran las restricciones de los niveles usuales de inversión o los parámetros de diseño, las que no dicen: ‘Diablos, necesito más servidores de los que nadie pensó sería posible’. Cuando ustedes se liberan de estas restricciones, son capaces de crear cosas locas, realmente estupendas“.

“No buscamos tráfico por el tráfico en sí mismo”, dijo. “Tiene que ser altamente monetizable“.

Google, fundada por dos matemáticos - Larry Page y Sergey Brin – ha llegado a utilizar una técnica llamada Análisis Monte Carlo para estimar el desembolso de dinero de la empresa en un acuerdo de este tipo.

Fuente: noticias24.com

Visual Marketing: ¿cómo construir experiencias de compra memorables?

Al entrar a un local, los consumidores experimentan distintas vivencias.

Conquistarlos desde los sentidos puede ayudar a fidelizarlos y a que accedan con gusto a pagar más por el mismo bien, que se ofrece de una manera diferente y que deja una imagen positiva del proceso de compra en la memoria.En una cena importante, ¿cuanto más pagaría por el mismo vino que consigue en un supermercado a 100? ¿O cuánto más abonaría por un café en el Café de Paix, en París?

Este tipo de interrogantes se resuelven inconscientemente en la mente de los consumidores y la respuesta depende del valor de la experiencia de compra.

Sucede que en casi todos los actos de nuestras vidas, contamos con la opción de elegir. Así, por ejemplo, una necesidad básica puede satisfacerse o bien con la adquisición de commodities o bien con productos conseguidos en un local donde se quiera pasar tiempo y, gustosamente, pagar más por lo que se compra.

La diferencia está justamente en la "vivencia". Para entenderlo, primero se debe aclarar que la economía de la experiencia asciende por escalones:

* En un nivel básico están los commodities o bienes fungibles
* Siguen los productos o bienes tangibles
* Luego se ubican los servicios o intangibles
* Y, como último escalón, aparecen las experiencias memorables.

Así, aunque la mayoría de las empresas está en condiciones de fabricar productos que satisfagan las necesidades genéricas, sólo las compañías más innovadoras están poniendo foco en la construcción de este último escalón, apelando a lo sensorial y perceptual.

Chief Experiential Officers
En este marco, muchas firmas empiezan a tener en sus organigramas una nueva posición: los Chief Experiential Officers, quienes conocen sobre las disciplinas de las nuevas ciencias de la conducta, el arte, la plástica y la arquitectura y sus aportes a la estimulación de los órganos de los sentidos.

Los "creadores de experiencias" se basan en el Visual Marketing para lograr desde ordenadas exhibiciones hasta verdaderas puestas escenográficas que representen una vivencia que exceda las expectativas del cliente.

Visual Marketing, ¿para quién?
El Visual Marketing es una selección de herramientas que posibilitan la puesta en escena de una experiencia en el local.

Una vez que se enseña a ser consciente de los elementos de diseño, aún de los más básicos, estos cambian las percepciones personales y pasan a formar parte de la vida cotidiana. Colores, texturas, formas, detalles ayudan a despertar sensaciones memorables.

Pensando en las capacitaciones a empleados, surge un asunto que muchas empresas parecen olvidar: ¿cómo construir experiencias memorables para los clientes, cuando éstas no tienen validez para los empleados?

¿Qué "afecto" hacia su tarea tendrá una repositora de una cadena de retail cuando ante una consulta sobre un producto, sus mismos compañeros responden "pregúntele a la chica que acomoda"?

Gestión exitosa de la experiencia de compra
Como en todo acto creativo, el buen resultado no nace de la inspiración vacía de contenido, sino que sólo puede darse a partir del conocimiento.

Una gestión exitosa se basa en la adecuada definición de la experiencia de compra, la clusterización de los clientes y sus necesidades, y una fuerte coherencia entre objetivos y tácticas para satisfacerlas.

Para ello se trabaja sobre factores que influyen en aspectos emocionales: los colores, la iluminación, la música, los olores, los sabores y el tacto.

Cada vez que se abre un local, una obra de teatro se pone en escena y es inevitable pasar al diseño, acto creador.

Así, se plantea un doble problema:

* ¿Cómo se distingue un acto creador?
* ¿Cómo se sabe si cumple o no su finalidad?

En el teatro se hace valer la intuición. Perom, para los negocios, vale la intuición confrontada con el comportamiento del consumidor.

Para la puesta en escena de la experiencia se deben considerar los siguientes aspectos:

* Elaborar un relato que permita identificar las características principales del cliente: ¿cuáles son sus intereses, opiniones y actitudes frente a determinadas situaciones de la vida en general?
* Definir el eje temático, que se desprende del conocimiento de necesidades del consumidor(expresadas, reales, deleite o secretas).
* Considerar los productos o categorías de productos que formarán parte del proyecto.
* Determinar el grado de participación que se espera que el cliente tenga en la experiencia. Ésta puede ser: Educativa, Escapista, de Entretenimiento o Estética.
* Desarrollar y supervisar la producción con detalle, deteniéndose en los elementos componentes de la escenografía.
* Establecer el espacio asignado a la puesta en escena, considerando que debe permitir que la gente pueda transitar e interactuar en ella.
* Definir los materiales que se utilizarán para la construcción.

En el diseño hay una función, pero más allá de ella, está su expresión.

Convertir la experiencia en un hecho memorable es hacer que se la recuerde y que se desee volver a transitarla. Y eso es exactamente lo que logran los negocios exitosos.

Fuente: theslogan.com

Cuál es el mejor día y hora para publicar contenidos en Facebook

Esta es una de las preguntas que siempre me han inquietado desde que realizamos campañas de comunicación en Facebook.

Es importante saber a qué hora tu post generará más impresiones, porque de ello depende que el mensaje llegue al público objetivo, y también depende de ello en gran medida la cantidad de interacciones de los usuarios con tu publicación.


Como hasta ahora no había muchos datos sobre el asunto, la intuición te hace decantarte por hábitos similares a los que observamos con herramientas de analítica web en otras plataformas, pero es obvio que los usuarios se comportan de manera distinta en una web que en una red social. Al final, haciendo una tabla de excel con las publicaciones y la cantidad de impresiones acumuladas, pudimos establecer un patrón más certero sobre qué horas eran las más indicadas para publicar algo en facebook.

La semana pasada, una empresa estadounidense llamada Vitrue ha publicado un estudio realizado durante 3 años en el que investigaban precísamente cuál es la mejor hora para publicar cosas en facebook, y cómo varía el comportamiento del usuario a lo largo de los días de la semana.

Los que queráis descargaros el estudio, lo podéis hacer en este link (en inglés).

Aunque los datos están referidos a USA, en mi opinión hay algunos datos que podríamos extrapolar a Europa.
Las conclusiones más interesantes de este estudio son las siguientes:

- Los posts que se suben por la mañana son los que generan una mayor cantidad de comentarios e interacciones. Lo publicado por la mañana genera una participación un 39,7% más alta que lo que se publica por la tarde. En principio esto es debido a que los post que hay por la mañana son más escasos, por lo que destacan más tiempo ganando visibilidad. Si se publicaran muchos posts por la mañana, en cambio, se reduciría la visibilidad y la interacción de los usuarios.

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- Hay un 3 picos de actividad en facebook los días laborables: a las 11h, a las 15h y a las 20h

mejor-dia-publicar-facebook
mejor-dia-publicar-facebook

- Cuando menos actividad se produce son los domingos entre las 14h y las 18h

- Parece que el día de la semana que más comentarios e interacciones se producen son los miércoles, seguidos del martes, y del jueves.

Personalmente creo que hay que tomar con prudencia estas conclusiones tan tajantes de los estudios. Sin embargo, debo reconocer que se corresponde bastante con lo que yo observo diariamente en las campañas de los clientes y seguro que nos puede aportar algo de luz sobre este tema.

Recomiendo leer el estudio completo para entender la metodología del mismo y porqué han llegado a estas conclusiones.
¿Qué os parece? ¿Estáis de acuerdo con las principales conclusiones del informe?

Fuente: Marketingenfacebook.com